سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد – تداوي
تداوي متجر إلكتروني، ونلتزم بحماية حقوقك كمستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بما في ذلك المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات.
شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبختمه وتغليفه الأصلي.
- أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، مع جميع ملحقاته.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
منتجات لا يمكن إرجاعها لتغيير الرأي
لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل والفيتامينات والمكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها بسبب تغيير الرأي، وذلك لأسباب صحية ولطبيعة المنتج. ولا ينطبق ذلك على المنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو الخاطئة.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو الخاطئة
إذا وصلك منتج معيب، أو تالف أثناء التوصيل، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عن طلبك أو عن وصفه، يحق لك استرداد قيمته كاملة مع رسوم التوصيل، أو استبداله بمنتج سليم، حتى لو تم فتحه. نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع صورة للمنتج ورقم الطلب.
الطلبات التي لم تصل
إذا لم يصلك طلبك، نرد لك المبلغ المدفوع كاملًا بما فيه رسوم التوصيل.
طريقة الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب +965 6996 9905 أو البريد الإلكتروني info@imcomed.com.
- أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع، وصورة للمنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا.
- نراجع طلبك ونؤكده، ثم ننسق استلام المنتج من عنوان التوصيل عن طريق شركة التوصيل، ونبلغك بموعد الاستلام.
تكلفة الإرجاع
الإرجاع والاستبدال وفق هذه السياسة بدون أي تكلفة عليك، ونتحمل تكلفة استلام المنتج من عنوانك.
استرداد المبلغ
- عند إرجاع الطلب كاملًا، نرد المبلغ المدفوع كاملًا بما فيه رسوم التوصيل الأصلية.
- عند إرجاع جزء من الطلب، نرد قيمة المنتجات المرتجعة كما هي في الفاتورة.
- نرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (كي نت أو البطاقة)، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها معك.
- نصدر الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج وفحصه. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك.
- لا نلزمك بقبول رصيد أو قسيمة شراء بدلًا من الاسترداد.
حقوقك محفوظة
لا تقيد هذه السياسة أيًا من حقوقك المقررة قانونًا، ويمكنك التواصل مع وزارة التجارة والصناعة بخصوص أي شكوى.
